Error de configuración

Hola, tengo un videoportero golmar desde hace 3 años y me ha sucedido algo súper extraño. No sé sí es porque lo he desconfigurado o se ha roto.
Os cuento: vivo en una vivienda unifamiliar y cada vez que alguien pulsa el interruptor exterior se abre la puerta sola y dentro no suena. Esto nos ha causado algún susto ya que la gente pulsa y se cree que le hemos abierto y dentro no nos enteramos hasta que están dentro. ¿ si alguien me puede aclarar el motivo y la solución?
Muchas gracias de antemano.

Buenos días Furjan86!

Efectivamente es un error muy peligroso!

Preguntas:

- Modelo de videoportero
- Pasa siempre o de forma ocasional
- Alguien tocó en algún momento el equipo
- Número de unidades Interiores y modelos

Pareciera que se hubiera cruzado el pulsador de llamada con el de apertura, pero en los digitales es algo que no se puede "manipular", a ver si pudieras facilitarme esos datos y te busco el origen del problema